رویهٔ مرجوعی و تعویض کالا

۱. کلیات

• مرجوعی و تعویض کالا مطابق عرف بازار عمده‌فروشی و قوانین جاری و با رعایت شرایط این صفحه پذیرفته می‌شود.
• هزینهٔ ارسال و بازگرداندن کالا (رفت و برگشت) بر عهدهٔ خریدار است، مگر در مواردی که اشتباه از سوی چارقد باشد.
• از آنجا که کالاها به‌صورت عمده و وارداتی عرضه می‌شوند، رد یا پذیرش هر مورد پس از بررسی کارشناسی کالا و با رعایت شرایط زیر انجام می‌شود.

۲. مواردی که مرجوعی یا تعویض پذیرفته می‌شود

• کالای ارسالی با کالای سفارش‌شده مغایرت داشته باشد (مدل، طرح یا تعداد)، به‌شرط آنکه اشتباه از سوی فروشگاه باشد.
• کالا هنگام تحویل آسیب‌دیده یا معیوب باشد و عیب مربوط به فرایند ارسال یا ساخت باشد، نه استفاده یا نگهداری خریدار.
• در صورتی که مغایرت یا اشتباه از سوی چارقد باشد، کالا بدون دریافت هیچ‌گونه هزینه از خریدار تعویض می‌شود.

۳. شرایط پذیرش

• مغایرت یا آسیب‌دیدگی ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل کالا، همراه با تصویر یا ویدئوی بازکردن بسته، به پشتیبانی اطلاع داده شود.
• کالا استفاده نشده، شسته نشده و دست‌نخورده باشد و برچسب و بسته‌بندی اصلی آن حفظ شده باشد.
• مرجوعی تنها با هماهنگی و تأیید قبلی پشتیبانی پذیرفته می‌شود. لطفاً پیش از ارسال کالا با ما تماس بگیرید.
• هزینهٔ ارسال کالا به فروشگاه و ارسال مجدد کالای تعویضی بر عهدهٔ خریدار است، مگر در مواردی که اشتباه از سوی چارقد باشد. بدون هماهنگی قبلی، کالای ارسالی پذیرفته نخواهد شد.

۴. مواردی که مرجوعی پذیرفته نمی‌شود

• تفاوت جزئی رنگ ناشی از نور و نمایشگر؛ مگر آنکه رنگ کالای دریافتی به‌وضوح متفاوت با کالای سفارش‌شده باشد.
• تغییر نظر خریدار، عدم فروش کالا یا سلیقهٔ شخصی، مگر با توافق قبلی با فروشگاه.
• کالایی که استفاده، شسته یا دستکاری شده، یا برچسب و بسته‌بندی آن آسیب دیده است.
• اطلاع‌رسانی پس از مهلت ۲۴ ساعت از زمان تحویل.

۵. پس از دریافت کالای مرجوعی

• کالا پس از رسیدن به فروشگاه بررسی می‌شود و نتیجه در اولین فرصت از طریق تماس یا پیام‌رسان به خریدار اطلاع داده می‌شود.
• در صورت تأیید، تعویض کالا یا (در صورت موجود نبودن کالای جایگزین) بازگشت وجه انجام می‌شود.
• بازگشت وجه ظرف ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید مرجوعی، به همان روش پرداخت یا به حساب اعلام‌شدهٔ خریدار انجام می‌شود.
• کالا در فرایند تعویض رزرو نمی‌شود. موجودی کالای جایگزین در زمان تعویض بررسی می‌شود.
• اگر کالای مرجوعی شرایط بالا را نداشته باشد، به همراه توضیح دلیل، به نشانی خریدار بازگردانده می‌شود.

۶. قیمت اشتباه

در صورت درج اشتباه قیمت در وب‌سایت، فروشگاه حق دارد سفارش را پیش از ارسال لغو کند. در این حالت وجه پرداخت‌شده به‌طور کامل به خریدار بازگردانده می‌شود.